Якщо замовлення не підійшло або приїхало не таким

Що зробити просто у відділенні

• огляньте зовнішню коробку до того, як розписатися за посилку;
• перевірте кількість упаковок і цілісність захисної плівки;
• звірте назву та строк придатності на етикетці;
• за наявності пошкоджень попросіть співробітника скласти акт.

Умови, які мають виконуватись одночасно

• від дня отримання минуло не більше чотирнадцяти календарних днів;
• захисна мембрана й заводське пакування не порушені;
  • розкрита банка поверненню не підлягає — це вимога до продуктів, що вживаються всередину;
  • зняте маркування прирівнюється до порушеної упаковки.
• товарний вигляд і споживчі властивості збережені;
• ви можете підтвердити факт покупки саме в нас.

Коли повернення неможливе

• упаковку розпечатано або з неї вилучено частину вмісту;
• товар зіпсовано після отримання — вологою, теплом, механічно;
• минув законний строк звернення;
• інші випадки, прямо передбачені законодавством України.

Що вважається недоліком

• прострочений або близький до закінчення строк придатності;
• порушена герметичність, отримана до передачі вам;
• невідповідність вмісту тому, що зазначено на етикетці;
• механічне пошкодження, зафіксоване під час транспортування.

Що ви можете вимагати

• заміну на таку саму упаковку з нової партії;
• повне відшкодування сплаченої вартості;
• відповідне зменшення ціни, якщо недолік незначний і ви залишаєте товар;
• інший варіант, погоджений сторонами в межах закону.

Порядок дій

• зателефонуйте або напишіть у підтримку, назвавши номер замовлення й причину;
• дочекайтеся відповіді оператора з адресою відправлення й переліком документів;
• надішліть посилку узгодженою службою, зберігши квитанцію;
  • вкладіть копію документа, що підтверджує покупку;
  • додайте короткий опис проблеми з контактним номером.
• отримайте рішення після огляду товару на складі.

Що вказати в зверненні

• дату отримання посилки й номер накладної;
• суть претензії кількома реченнями;
• бажаний результат: заміна, повернення коштів чи інше;
• реквізити для переказу, якщо йдеться про гроші.

Розподіл витрат

• помилка складу або виробничий дефект — пересилання за наш рахунок;
• товар справний, але просто не підійшов — доставку оплачує покупець;
• пошкодження в дорозі — питання вирішується за процедурою перевізника, зазвичай коштом служби доставки.

Комісія за переказ післяплати компенсації не підлягає, оскільки це послуга перевізника, а не продавця.

На що орієнтуватися

• перша відповідь на звернення — протягом двох робочих днів;
• огляд повернутого товару — до трьох робочих днів після надходження на склад;
• розгляд вимоги по суті — у строки, встановлені законом;
• переказ погоджених коштів — зазвичай від п'яти до десяти робочих днів.

Затримка можлива у святкові періоди та під час пікового навантаження на службу доставки — про це вас попередять окремо.